Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: Giugno 2026
1. Diritto di Recesso
Se acquisti in qualità di consumatore all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, in conformità alla normativa europea a tutela dei consumatori.
Per esercitare il diritto di recesso, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo:
prima di procedere con la restituzione del prodotto.
Gli articoli restituiti devono:
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essere inutilizzati;
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trovarsi nelle condizioni originali;
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essere restituiti nella confezione originale;
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includere tutti gli accessori eventualmente forniti;
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essere accompagnati dalla prova d'acquisto.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo ove diversamente previsto dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato esclusivamente dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti.
2. Articoli non restituibili
Per loro natura, alcuni prodotti non possono essere restituiti.
Tra questi rientrano:
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opere realizzate su commissione;
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prodotti personalizzati;
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creazioni realizzate su misura;
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gift card;
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prodotti digitali;
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articoli in saldo, ove consentito dalla normativa applicabile.
Qualora un'opera venga realizzata appositamente per un cliente, non sarà possibile annullare l'ordine una volta iniziata la produzione.
3. Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, Claire Lune comunicherà al cliente se il rimborso è stato approvato.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
L'elaborazione del rimborso richiede generalmente fino a 10 giorni lavorativi.
A seconda dell'istituto bancario o del gestore del pagamento, potrebbero essere necessari ulteriori tempi tecnici per l'accredito.
Le spese di spedizione originali saranno rimborsate esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile o qualora il reso sia dovuto a un errore imputabile a Claire Lune.
4. Articoli danneggiati o errati
Ti invitiamo a controllare attentamente il tuo ordine al momento della consegna.
Se il prodotto risulta danneggiato, difettoso oppure diverso da quello ordinato, ti chiediamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna scrivendo a:
Ti preghiamo di allegare:
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il numero dell'ordine;
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fotografie dell'imballaggio;
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fotografie dell'articolo danneggiato o errato;
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una breve descrizione del problema riscontrato.
Claire Lune valuterà il caso nel più breve tempo possibile e, ove appropriato, provvederà a organizzare una sostituzione, una riparazione oppure un rimborso.